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これで失敗しない！ビジネス向けヘッドセットの選び方

これで失敗しない！ビジネス向けヘッドセットの選び方

コンタクトセンターや企業で使用する『業務用ヘッドセット』はメーカーによっても機能から価格までさまざま。
用途や使用している電話機によっても選び方が変わってきます。ヘッドセットを選ぶときのポイントをステップに沿って紹介いたします。

はじめてヘッドセット購入をお考えのお客さまはもちろん、すでに利用しているものからのリプレイスをご検討のお客さまのご参考にしていただければ幸いです。

目　次

接続方法（ワイヤレスタイプ・有線タイプ）をチェック
装着方法をチェック
ヘッドセットの形状のチェック
マイク性能のチェック

接続方法（ワイヤレスタイプ・有線タイプ）をチェック

無線タイプ

ワイヤレスヘッドセット（無線）は、通話しながら移動できることが最大のポイント。
オペレーターブースを見回るスーパーバイザーや、実機確認などで離席するテクニカルサポートのオペレーターにぴったりの製品です。また配線周りがすっきりしますので、オフィスでもテレワークでも「デスクまわりを綺麗に利用したい」という方に人気です。

ワイヤレスヘッドセットを検討されている方は以下の特集もチェック！

『ワイヤレスヘッドセット選び』に迷ったら

有線タイプ

充電の必要がなく、ワイヤレスタイプに比べて音質が安定している有線タイプのヘッドセットは、コンタクトセンターで利用している場合が多いです。
注意点としては、電話機でヘッドセットを利用する場合、電話機メーカーによって接続コードの種類が異なります。一つのヘッドセットでどんな電話機にも対応させたい・PCでも利用したいといった場合はアンプをご利用ください。

電話機ならモジュラー or ピンタイプ 電話機ならモジュラー（主に固定電話機で利用）

PC（ソフトフォン）は
USBタイプ PC（ソフトフォン）は
USBタイプ（主にPC（ソフトフォン）で利用。USBヘッドセットの場合、コードとヘッドが一体になっているものが多い）

ボリューム調節にミュート機能…接続コードも機能色々！

業務用ヘッドセットの接続コードには、ボリューム調整（受話側）ができるものやミュート機能がついているものがあります。電話機側をいじる必要がなく、手元で調節できるので便利です。

接続電話機にある『ヘッドセットモード』を活用！
快適なヘッドセットライフを

固定電話機自体に、ヘッドセットの利用を想定した『ヘッドセット専用ポート』や『ヘッドセットボタン』を搭載している機種があります。
また、機能ボタンに『ヘッドセットボタン』を割り当てることができる電話機もあります。（主装置側と端末側で設定が必要になる場合があります。設定方法などは、電話システムを導入した業者にご相談ください。）ヘッドセットボタンが利用できると、受話機を置いたまま受発信ができるようになり、効率があがります。
ヘッドセットポートやヘッドセット割当機能がない電話機の場合は、受話器のモジュラージャックにヘッドセットを接続します。
デメリットとして、受発信の際には受話器の上げ下げの動作が必要となります。